Een greep uit de vragen die aan ons werden voorgelegd en ons antwoord daarop.

Leiderschapsontwikkeling
De vraag
Beginnende managers hebben aangegeven graag ondersteuning te willen hebben bij de nieuwe taak die ze hebben gekregen. Deze nieuwe taak omvat dat ze moeten gaan leiding geven.
Ons advies
Voor mensen met nog weinig ervaring is het lastig om vaardigheden die ze hebben geleerd tijdens een training in een conferentieoord direct toe te passen in hun eigen praktijk.
Daarom is er voor deze managers een traject ontworpen met korte workshops en daaraan verbonden praktijkopdrachten. Na iedere opdracht uitgevoerd te hebben, vond er een individueel gesprek plaats met een persoonlijke coach. In deze gesprekken werd geëvalueerd hoe de opdracht was verlopen en stelde de manager met de coach nieuwe doelen vast met daaraan verbonden weer een praktijkopdracht.
Het resultaat
Door de gerichte feedback in de individuele gesprekken hielden de managers het vol om steeds weer verder te werken naar het gewenste doel dat ze uiteindelijk allemaal bereikten. In het jaar daarna konden ze zelf hun deskundigheidsbevordering ter hand nemen.

Assertiviteit
De vraag
Een adviseur in de IT, academisch geschoold, had in zijn functioneringsgesprek het advies gekregen naar een assertiviteitstraining te gaan. De reden was dat de leidinggevende vond dat er meer in hem zat dan dat er uit kwam.
Ons advies
Tijdens onze assertiviteitstraining bleek al gauw dat de adviseur er van uitging dat als hij een goed advies gaf, dat advies dan meteen overgenomen zou worden. Verder vond hij het erg lastig om als pas afgestudeerde in een bijeenkomst met oudgedienden (en ouderen) zijn menig te geven.
In de training heeft hij samen met de trainster onderzocht welke aannames er ten grondslag lagen aan zijn idee dat zijn advies altijd overgenomen moest worden en aan zijn terughoudende gedrag.
Het resultaat
Door zijn aannames te toetsen aan de werkelijkheid, geholpen door de andere cursisten in de assertiviteitstraining, kon hij zich al gauw een productievere wijze van optreden eigen maken.

PEP, het Persoonlijk Efficiency Programma
De vraag
Een manager verwoordde zijn probleem als volgt:
"Ik kom niet meer toe aan mijn kerntaken en ik heb geen rust meer. Mijn gezinsleven is ernstig verstoord omdat ik lange dagen maak, vaak overwerk en dan ook nog eens werk mee naar huis neem. Daarbij komt dat ik veel moet studeren in de avonduren en regelmatig zaterdags naar school ga."
Onze oplossing
Allereerst heeft hij twee doelen geformuleerd:
1. Toekomen aan kerntaken
2. Balans herstellen tussen privé en werk
Als tweede zijn we zijn omgeving gaan structureren:
We hebben zijn kantoor opgeruimd en alles weggedaan wat niet tot zijn taken hoorde. Behalve dat hij veel heeft weggegooid ging er ook veel naar het archief en (terug) naar zijn medewerkers.
Als derde hebben we structuur aangebracht in de stroom aanspraken die er op hem werden gedaan:
Als mensen met vragen kwamen dan gaf hij ze geen inhoudelijk antwoord meer, maar vertelde ze waar ze het antwoord konden vinden.
Bovendien heeft hij twee vergadervrije dagdelen per week vastgelegd. Deze dagdelen gebruikt hij nu om rustig te kunnen werken aan zijn kerntaken.
En hij heeft geleerd om vaker NEE te zeggen.
Ten vierde hebben we er voor gezorgd dat zijn gezinsleven weer een heldere en eigen plek in zijn leven kon krijgen.
Hij sprak met zichzelf en met zijn vrouw af dat hij twee dagen per week op tijd naar huis zou gaan. Dit had een heel stel plezierige en soms onverwachte effecten tot gevolg:

• Hij is op tijd thuis voor het eten.
• Hij heeft tijd om de kinderen naar bed te brengen en ze voor te lezen.
• Zijn vrouw voelt minder druk omdat zij er niet altijd met de kinderen alleen voor staat.
• Er is enige zekerheid over wanneer hij thuiskomt, waardoor het makkelijker wordt om ´s avonds iets af te spreken.
• Er wordt minder geklaagd 'dat hij er nooit is'.
• Men accepteert beter dat hij veel tijd moet besteden aan zijn studie.

Het resultaat
Na verloop van tijd hebben zijn medewerkers geleerd hoe en waar ze oplossingen kunnen zoeken voor hun problemen. Zijn mensen voelen zich veel meer voor vol aangezien en gedragen zich daar ook naar. Dit, samen met de twee vergadervrije dagdelen, maakt dat hij beduidend minder vaak gestoord wordt. Hij krijgt zijn werk sneller af, loopt minder achterstand op en hoeft dus ook minder werk mee naar huis te nemen. En thuis is hij er op de belangrijke momenten, waardoor de kwaliteit van die tijd hoog is.

Professioneel Imago
De vraag
Een secretaresse kwam met het volgende probleem.
"Ik ben een ervaren secretaresse en ik werk op deze plek al zeven jaar. Nu is er vorig jaar een jonge collega bij gekomen. Zij moet nog een heleboel leren en heeft niet genoeg ervaring in dit bedrijf om te weten wat er allemaal speelt. Toch gaan de teamleiders vaker naar haar toe om hun vragen te stellen dan naar mij. Ik voel me niet serieus genomen. Wat kan ik hier aan doen?"
Ons advies
In de training Professioneel Imago heeft ze onderzoek gedaan naar drie aspecten van haar presentatie, haar gedrag, haar stijl van kleden en haar opvattingen over klantgerichtheid.
Het resultaat
In haar gedrag kon ze weinig opvallends vinden, maar des te meer in de andere twee aspecten. Haar kleding draagt ze nu veel minder casual en ze toont meer belangstelling voor anderen. Hierdoor komt ze klantgerichter over en nemen de teamleiders haar veel serieuzer.